DUIDELIJKE AFSPRAKEN · VERSIE 2026-11-08

Retouren & problemen

Speeltegoed is een marktplaats voor tweedehands speelgoed. Contact: info@itware.be.

Meld het bij je bestelling

Ga naar Mijn aankopen of Mijn verkopen en kies ‘Probleem melden of retour aanvragen’. Beschrijf het probleem en voeg indien nuttig foto’s van het speelgoed en de verpakking toe. Koper, verkoper en Speeltegoed kunnen het dossier volgen. Een open dossier pauzeert de vrijgave van de verkopersopbrengst en donatie. Meld zichtbare problemen bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst; dat is geen vervaltermijn voor wettelijke rechten.

Annulering vóór afgifte

Vraag annulering aan via het dossier. Speeltegoed controleert eerst of het pakket al is afgegeven. Bij bevestigde annulering vóór afgifte krijgt de koper de artikelprijs, servicekosten en oorspronkelijke verzending terug. Er volgt geen verkopersuitbetaling of donatie. Een nog niet gecrediteerd verzendlabel houdt de toegekende terugbetaling aan de koper niet tegen.

Niet op tijd verzonden

Na vijf werkdagen zonder afgiftescan controleren we tracking en eventueel bewijs van de verkoper. We houden rekening met een vertraagde scan en bieden daarvoor in beginsel 24 uur extra controle. Een pakket dat aantoonbaar onderweg is, wordt niet blind geannuleerd. Is het niet verzonden, dan worden labelannulering en terugbetaling afgehandeld.

Beschadigd, onvolledig of anders dan beschreven

Bewaar het speelgoed en de verpakking. Speeltegoed vraagt zo nodig aanvullende informatie en legt de oplossing vast: behouden met een afgesproken gedeeltelijke terugbetaling, retourneren of volledig terugbetalen. Bij een vastgestelde fout van de verkoper draagt de verkoper de noodzakelijke retourkosten. Speeltegoed schiet die waar nodig voor en verrekent alleen volgens de vastgelegde afspraak; er wordt niet zonder passende toestemming van een bankrekening geïncasseerd.

Retour wegens verandering van gedachten

Bij een particuliere verkoop bestaat niet automatisch een recht om wegens spijt terug te sturen. Als de verkoper vrijwillig instemt, worden termijn, toestand van het artikel, terug te betalen bedrag en retourkosten vóór verzending in het dossier afgesproken. Zonder andere afspraak betaalt de koper deze vrijwillige retour.

Een retour uitvoeren

Stuur niets terug voordat het dossier retourinstructies bevat. Gebruik de afgesproken bestemming en verzendmethode, verpak zorgvuldig en bewaar het afgiftebewijs. Voeg de vervoerder en trackingcode toe. Een retourlabel wordt alleen aangeboden wanneer de verzendkoppeling dat daadwerkelijk kan leveren. De beslissing vermeldt wie welke kosten draagt en wanneer de terugbetaling volgt.

Pakket zoek, transportschade of niet afgehaald

Bij verlies of onduidelijke tracking pauzeren we de vrijgave en starten we een onderzoek. Een vervoerdersstatus alleen bepaalt niet automatisch wie aansprakelijk is. Bij bevestigde niet-levering krijgt de koper in onze platformafhandeling zijn artikelprijs, servicekosten en oorspronkelijke verzending terug; aanspraken van de verkoper en verhaal op de vervoerder worden afzonderlijk beoordeeld.

Bij niet-afhalen nemen we geen ontvangst aan. Na retour controleren we het artikel en de oorzaak. Alleen aantoonbare, vooraf meegedeelde en rechtmatig toerekenbare transportkosten kunnen worden verrekend, met een toelichting in het dossier. Een platformfout wordt niet aan de gebruiker doorgerekend.

Terugbetalingen en herbeoordeling

Een volledige annulering omvat ook de vaste €0,50 servicekosten. Bij een gedeeltelijke artikelterugbetaling corrigeren we de bijbehorende donatie en 5% servicekosten; de vaste €0,50 blijft bestaan als een deel van de bestelling behouden blijft. Reeds gebruikte transportkosten worden beoordeeld volgens oorzaak en de bovenstaande afspraken. Een goedgekeurde terugbetaling wordt via de oorspronkelijke betaalroute uitgevoerd waar mogelijk; de bankverwerking kan daarna nog tijd vragen.

Ben je het niet eens met een beslissing, voeg dan je uitleg toe of heropen het dossier. Speeltegoed bewaart de eerdere stappen zodat de beslissing opnieuw kan worden beoordeeld. Een administratief afgesloten dossier sluit een geldige latere claim niet uit.